1、英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是因为在今年的三一五晚会中，英菲尼迪因为车辆的变速箱故障，在和车主协商解决问题的时候，居然让车主签订限制协议，所以被三一五点名曝光。

2、所以英菲尼迪向车主道歉，为了更好的保证客户的沟通效率，切实解决客户的问题，英菲尼迪中国将会设置专属客服，会有专业的售后人员为车主提供一对一的服务。

(资料图片仅供参考)

3、一、车辆变速箱多次出现问题。

4、一位车主购买了英菲尼迪QX60车型，花费了五十万人民币，本来以为质量可靠，没有想到变速箱却经常出现问题，因为变速箱的故障问题，在4G店两次免费更换了变速箱。

5、但是第二次换过之后，车辆却又发生了其他故障，车子油门和刹车失灵，这是非常危险的。

6、二、英菲尼迪和客户签订协议。

7、这件事情得到了很多车主的反馈，确实是车子存在着一些问题。

8、但是换变速箱并不能从根本上解决问题，于是车主们向英菲尼迪讨要说法，可是迫于压力，英菲尼迪居然联系车主，解决方案为延长保修期，但是车主要和4S店签订保密协议，车主不能通过任何方式进行负面宣传。

9、三、英菲尼迪致歉，并设置专属客服。

10、这种保密协议的签订，显然是不合法的。

11、在经过三一五晚会曝光之后，英菲尼迪迅速做出了反应，已经跟车主道歉，而且还会设置中国专属客服。

12、每一个客户遇到的问题，都有有专属客服与其一对一的对接，保证客户的沟通顺畅，合法权益不受侵害。

13、通过这件事情，也希望厂家能认识到自己的不足，积极的提高产品的质量。

14、（图片来自网络，如有侵权，请联系作者删除）因为在前两天的315晚会上将英菲尼迪曝光了出来，认为它的产品出现了问题，所以才会设置了专属客服来解决。

15、这是因为媒体报道了，所以才紧急回应，但设置专属客服也未必可以解决问题。

16、其实这个问题已经持续几年了，很早之前，英菲尼迪的车主就表示，自己的变速箱有问题，经常遇到无法挂挡的现象。

17、但公司售后一直没有重视，甚至连维修的钱还是车主自己给的。

18、但后来发现，该问题不仅是一位车主身上有，多位车主都出现了类似的情况，变速箱有问题，但即便是这样，英菲尼迪仍然没有就该事件进行回应。

19、是因为英菲尼迪的变速箱生锈，而且有异响，维修过后还是没有解决，所以向车主道歉。

20、在中国英菲尼迪售后差，针对此英菲尼迪特向车主道歉，并在中国设置专属客服，一对一服务，提升客户体验。

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